Politica de Entrega
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
PRODUTO COM ESTOQUE NACIONAL
Prazo de Postagem: 7 dias úteis após a confirmação de pagamento. Boletos podem
demorar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Prazo de entrega: Conforme mostrado na hora da compra o nosso prazo de
entrega é de 3 à 21 dias úteis após a postagem conforme o tipo de entrega
escolhido no checkout, respeitado o prazo de postagem acima de 7 dias úteis.
(Entende-se que sábado e domingo não são dias úteis)
Os produtos apresentados em nosso site se encontram no Brasil e são enviados
diretamente da nossa fábrica localizada em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e São
Paulo.
O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de
pagamento da compra e pode levar até 7 dias úteis para ser despachado, esse prazo
compreende, a separação do produto no estoque, a embalagem e postagem. O prazo
médio estimado de entrega dos produtos é de 15 dias úteis, podendo haver variações
no prazo por parte dos Correios e possíveis problemas como greves dos Correios, além
de outros fatores alheios ao nosso controle como Pandemias, quando uma dessas
situações ocorrer, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução
dos problemas citados acima.
Estes prazos são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior
ou áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais, em áreas com restrição de
entrega os produtos terão que ser retiradas na agência dos Correios.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado por e-mail ao
cliente dentro do prazo médio 7 dias úteis e pode ser acompanhado desde a saída do
país de origem até a chegada em sua residência.
A entrega é sempre feita pelos Correios ou outros métodos de envio estabelecido na
hora da compra, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com
restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para
retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Baseados em nossa experiência, 95% dos produtos são entregues em até 15 dias
após postagem.
Caso o pedido seja acima de 5 produtos os mesmos poderão ser enviados em
fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o
recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por quaisquer problemas com a
entrega, em razão do fornecimento errado do endereço pelo cliente. Lembrando que
o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois
dentro desse prazo já é feita a separação e embalagem do produto para o envio. Caso
a compra seja devolvida por endereço incorreto ou insuficiente, será cobrada a
taxa pela segunda entrega, se na ocasião o cliente optar pelo cancelamento da
compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais.
Por se tratar de encomenda nacional, as informações do rastreamento no site dos
Correios poderão ocorrer entre 2 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da
confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou
dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de
entrega pelos Correios sem resultado, o produto fica na agência à disposição para ser
retirada pelo cliente, se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelos
Correios, o produto será devolvido para o remetente, ficando a loja isenta de qualquer
responsabilidade. Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de
entrega passará a valer a partir da data desta confirmação que ficará registrada no
cadastro do pedido, além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.
Os produtos com estoque nacional cobramos taxas de entrega conforme
calculado na hora do checkout.
PRODUTO INTERNACIONAL
Declaração de origem
Vários produtos produtos vendidos pela SONORA9 são importados. Nossos
fornecedores se encontram na Europa, USA e China e enviam as encomendas
diretamente para o consumidor final.
Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo Brasil nos produto com estoque fora do Brasil
no nosso Fabricante.
Caso o seu pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em
fretes separados, portanto, você receberá um código de rastreamento para cada
produto.
Prazo de entrega
O prazo de entrega dos produtos é de 10 até 45 dias após o envio pelo nossos
fornecedores, porém, DURANTE ESSE MOMENTO DE QUARENTENA DEVIDO AO
COVID-19 ESTAMOS EXTENDENDO NOSSO PRAZO MÁXIMO EM MAIS 15 DIAS
UTEIS. No entanto, fatores alheios a nosso controle, como greve dos Correios,
impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou atraso no processamento pela
Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo
os dias necessários para a resolução dos problemas citados
Se você já está ficando preocupado, não fique! Baseado em nossa experiência, 95%
dos nossos produtos são entregues em até 25 dias após o despacho.
Prazo de processamento
Após confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação,
embalagem e despacho. Este processo leva no máximo até 7 dias. Assim que seu
produto é despachado você será informado por email e receberá o seu código de
rastreamento.
Formas de envio
A entrega é sempre feita pelos Correios, no entanto, em alguns casos, como
destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os
Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do
endereço fornecido.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a
mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. O endereço de entrega não pode ser
alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site. Revise o endereço antes de
confirmar, pois, havendo devolução do produto, por endereço incorreto ou dados
insuficientes, a responsabilidade será do cliente.
Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três
tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e
ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o fornecedor no
exterior.
Confirmação de envio e Código de rastreamento
Todas os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado por e-mail ao
cliente dentro do prazo médio 7 dias úteis após confirmação de pagamento.
Para rastrear seu produto basta entrar na página de rastreamento dos Correios e entrar
o seu código. Segue o link:
http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos
Correios poderão levar entre 5 a 20 dias para estarem disponíveis.
IMPORTANTE: A SONORA9 SE RESPONSABILIZA por taxas, encargos e
impostos alfandegários.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a
burocracias ou tributações alfandegárias. A empresa Sonora9 se
responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo
governo. Caso seu produto tenha sido tributado:
• Envie um email, em até 48h após a entrega, para : [email protected]
• Providencie: uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos
correios.
• Após recebimento do seu email entraremos em contato para ressarcir os custos
ocorridos.
Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso SAC: de segunda a sexta, das
9h às 18h
1. b) via e-mail: [email protected]
2. c) pelo canal de atendimento do site
Ao efetuar uma compra, o cliente diz estar de acordo com a política de envio e prazo de
entrega aqui apresentadas pelo Sonora9.